Skip to Content

Seirbhísí a cheannach

Do chearta mar thomhaltóir agus seirbhísí á gceannach agat

Mar thomhaltóir, tá cearta láidre agat agus tú ag ceannach seirbhísí. Nuair a cheannaíonn tú seirbhís, déanann tú conradh seirbhíse leis an ngnó nó leis an gceardaí a sholáthraíonn é. Ní féidir leat conradh seirbhíse a dhéanamh ach trí íoc as seirbhís, nó trí chomhaontú go n-íocfaidh tú aisti, fiú mura síníonn tú aon rud.

Ní mór don tseirbhís a fhaigheann tú na caighdeáin a chuirtear ar fáil i do chonradh seirbhíse a chomhlíonadh. Má théann rud éigin mícheart le seirbhís a cheannaigh tú, ba cheart don ghnó an cheist a réiteach laistigh de thréimhse réasúnta, saor in aisce agus gan míchaoithiúlacht shuntasach duit.

Ní mór an méid seo a leanas a bheith i gceist le seirbhís a cheannaíonn tú:

  • Ar choinníoll de réir an dlí agus de réir aon chód cleachtais don chineál sin seirbhíse
  • Dea-chaighdeán, de réir aon éilimh faoi chaighdeán na seirbhíse a rinne an gnó nuair a cheannaigh tú an tseirbhís
  • Ar fáil le cúram agus scil réasúnta, agus ba chóir go mbeadh na scileanna is gá ag an ngnó chun an tseirbhís a sholáthar
  • Suas le caighdeáin atá leagtha síos ag comhlacht gairmiúil a mhaíonn an gnó a bheith mar chuid de
  • Críochnaithe le hábhair atá oiriúnach don fheidhm agus a mheaitseálann iad siúd a thuairiscítear nuair a cheannaigh tú an tseirbhís
  • Críochnaithe i gcomhréir le haon rud eile a d'aontaigh tú leis an ngnó, amhail an t-am a theastaigh uait an tseirbhís a chur i gcrích nó trí sheirbhísí leanúnacha nó leanúnacha a sholáthar ina n-iomláine ar feadh ré do chonartha, gan bhriseadh

Mura gcuirtear seirbhís ar fáil ach go páirteach, d'fhéadfá a bheith i dteideal aisíocaíocht chomhréireach a fháil. Mura gcuirtear an tseirbhís ar fáil ar chor ar bith, d'fhéadfá a bheith i dteideal aisíocaíocht iomlán a fháil nó an conradh a chealú. Mura bhfuil íocaíocht iomlán déanta agat as seirbhís, is féidir leat an íocaíocht a choinneáil siar go dtí go réiteofar an tsaincheist.

Ní féidir le gnólachtaí séanadh a úsáid chun diúltú dá n-oibleagáidí seirbhís a sholáthar mar a comhaontaíodh leat.

Tá suas le sé bliana agat tar éis duit an tseirbhís a fháil chun a bheith ag súil go ndéanfaidh gnó aon cheisteanna a réiteach. Mar sin féin, an níos mó ama a théann, is é an níos deacra a thaispeáint go bhfuil aon fhadhb leis an tseirbhís an locht ar an soláthraí seir

Foghlaim níos mó faoi cad atá le déanamh má tá fadhb agat le seirbhís a cheannaigh tú.

Cé atá ina sholáthraí seirbhíse?

D'fhéadfadh soláthraí seirbhíse a bheith ina chuideachta mhór a cheannaíonn tú seirbhís cosúil le leathanbhanda nó teilifís, nó cuideachta níos lú cosúil le cuideachta lónadóireachta nó tógálaithe, nó trádálaí aonair nó duine ceirde cosúil le pluiméir nó péintéir. Is samplaí eile de sholáthraithe seirbhíse iad giomnáisíní, gruagairí agus sciamheolaithe. Tagraímid do “an gnó” ar an leathanach seo chun aon cheann de na bealaí a cheannaíonn tú seirbhísí a chlúdach.

Tá faisnéis faoi sheirbhísí digiteacha amhail seirbhísí sruthaithe, síntiús aipeanna nó na meáin shóisialta le fáil anseo – Seirbhísí digiteacha a cheannach.

I gcás seirbhísí a ceannaíodh roimh mhí na Samhna 2022

Má cheannaigh tú seirbhís in Éirinn roimh an 28 Samhain 2022, tá do chearta leagtha amach faoi reachtaíocht na hÉireann roimhe seo. Is féidir leat tuilleadh a fhoghlaim anseo - seirbhísí a ceannaíodh roimh an ngníomh um chearta tomhaltóirí. 

Cad iad na caighdeáin ar cheart duit a bheith ag súil leo ó na seirbhísí a cheannaíonn tú?

Ba cheart go gcomhlíonfadh na seirbhísí a cheannaítear caighdeáin áirithe. Mura gcomhlíonann seirbhís a cheannaigh tú na caighdeáin sin, tá cearta tomhaltóirí agat. Ba chóir don ghnó an cheist a réiteach laistigh de thréimhse réasúnta, saor in aisce agus gan aon mhíchaoithiúlacht shuntasach duit. Mura féidir leis an ngnólacht an tsaincheist a shocrú, d'fhéadfá a bheith i dteideal aisíocaíocht pháirteach nó iomlán a fháil nó do chonradh a chur ar ceal mura gcomhlíonann an tseirbhís na caighdeáin sin.

Ní mór seirbhísí a chur ar fáil de réir an dlí

Ní mór do roinnt seirbhísí ceanglais dhlíthiúla shonracha a chomhlíonadh. Mar shampla, ní féidir ach le suiteálaithe cláraithe gáis coirí gáis a shuiteáil.

Ní mór cúram agus scil réasúnta a chur ar fáil do sheirbhísí

Ní mór na scileanna riachtanacha a bheith ag an ngnólacht chun an tseirbhís a sholáthar. Mar shampla, má fhostaíonn tú duine chun seilfeanna atá suite ar bhalla a fheistiú i do theach, ba cheart duit a bheith ag súil go mbeidh na seilfeanna suite go foirfe díreach.

Ní mór an tseirbhís a chur ar fáil de réir an chaighdeáin atá leagtha amach ag comhlachtaí gairmiúla

Tá caighdeáin ag roinnt seirbhísí atá leagtha amach ag comhlachtaí gairmiúla nó trádála. Mar shampla, socraíonn an Dlí-Chumann caighdeáin d'aturnaetha agus socraíonn Safe Electric caighdeáin do leictreoirí. Ba cheart go mbeadh an tseirbhís a fhaigheann tú de chaighdeán a shocraíonn comhlacht gairmiúil agus/nó aon chód cleachtais.

Ní mór do sheirbhísí a bheith ar an gcaighdeán agus ar an gcaighdeán a raibh tú ag súil leis nuair a cheannaigh tú an tseirbhís

Má éilíonn an gnólacht aon éileamh faoi cháilíocht na seirbhíse a sholáthraíonn sé, ba cheart don tseirbhís na héilimh sin a chomhlíonadh. Fógraíonn roinnt gnólachtaí go gcuirtear scileanna níos fearr, nó caighdeán níos airde, ar fáil dá gcuid seirbhísí ná mar a chuirtear ar fáil dá n-iomaitheoirí. D’fhéadfaidís focail amhail ‘só’, ‘den chéad scoth’, ‘saineolaí’ nó ‘inbhuanaithe’ a úsáid. Nuair a cheannaíonn tú seirbhís, ba cheart duit a bheith ag súil le réasún go soláthraítear aon ghnéithe nó caighdeáin a luadh.

Cáilíocht seirbhíse

Cheannaigh tú leathanbhanda ó sholáthraí seirbhíse idirlín. Éilíonn a gcuid fógraí agus tuairiscí táirge go mbeidh leathanbhanda iontaofa agus tapa agat. Rinne tú seiceáil ar a suíomh Gréasáin agus feiceann tú go bhfuil an limistéar ina gcónaíonn tú clúdaithe. Mar sin féin, tar éis roinnt míonna seirbhíse thug tú faoi deara go mbíonn an luas leathanbhanda an-íseal go minic agus go mbíonn tionchar aige seo ar do chumas an t-idirlíon a úsáid.

Ba cheart duit teagmháil a dhéanamh leis an soláthraí seirbhíse idirlín agus iarraidh orthu an cheist a réiteach. Ba cheart duit a bheith ag súil go socrófar an tsaincheist, agus mura féidir leat do chonradh a chealú.

Ní mór aon ábhar a úsáidtear a bheith oiriúnach don fheidhm agus tuairisc mheaitseála curtha ar fáil

Ní mór don chuideachta a chinntiú go bhfuil aon ábhair don tseirbhís oiriúnach don phost. Má éilíonn an gnó go bhfuil aon ábhair go háirithe fada buan nó éasca a ghlanadh, mar shampla, ní mór dóibh na hábhair chéanna a úsáid agus an tseirbhís á soláthar acu. Mar shampla, má d'aontaigh tú go ndéanfadh maisitheoir an taobh amuigh de do theach a phéinteáil, ba chóir dóibh péint saoirseachta a úsáid agus ní eibleacht faoi dhíon. Má éilíonn an maisitheoir go bhfuil a bpéint frithsheasmhach in aghaidh aimsire, ní mór dóibh péint atá frithsheasmhach in aghaidh aimsire a úsáid don phost.

Ní mór don tseirbhís aon riachtanais shonracha a d'aontaigh tú leis an ngnó a chomhlíonadh

Nuair a bhíonn seirbhís á ceannach agat d'fhéadfá riachtanais shonracha a aontú leis an ngnó. D'fhéadfadh go gciallódh na riachtanais seo go roghnaíonn tú gnó amháin thar ghnó eile chun seirbhís a cheannach uaidh. Ba cheart don ghnó na ceanglais sin a chomhlíonadh.

Mar shampla, aontaíonn an gnólacht an obair a chur i gcrích faoi dháta sonrach. Má fhostaíonn tú maisitheoir a dhearbhaigh go bhféadfadh siad a bheith críochnaithe faoin dáta seo, ba cheart duit a bheith ag súil go ndéanfar an obair faoin dáta seo. Mura bhfuil, féadfaidh sé go bhfuil tú i dteideal aisíocaíocht iomlán nó pháirteach a fháil.

Is dócha go mbeidh na riachtanais seo an-sonrach don tseirbhís atá á ceannach agat. D'fhéadfadh go mbeadh ábhair shonracha a úsáidtear sa tseirbhís ag teastáil uait. Má fhostaíonn tú grúmaeir madraí chun grúmaeireacht a dhéanamh ar do mhadra agus má iarrann tú go n-úsáideann siad seampú áirithe agus go n-aontaíonn an groomer madraí, ba cheart duit a bheith ag súil go n-úsáidfear an seampú sin. Mura bhfuil, tá an conradh seirbhíse briste acu.

Is féidir na riachtanais seo a chur leis nó a chomhaontú freisin tar éis duit an tseirbhís a cheannach nó a chur in áirithe. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina dháta le críochnú, ábhair a úsáidtear, nó aon rud a thagann chun cinn tar éis duit an tseirbhís a cheannach nó a shocrú ar dtús.

Aontaíonn an chuideachta le riachtanas sonrach tar éis duit aontú iad a fhostú

Ba mhaith leat roinnt pábhála gairdín a fháil roimh an samhradh. Insíonn cuideachta pábhála áitiúil duit gur féidir léi an pábháil a shuiteáil. Nuair a fhilleann siad chun an cineál leac pábhála a dhearbhú, socraíonn tú ar chloch a mhaíonn an chuideachta go bhfuil sí níos marthanaí ná an chuid eile. Ba chóir don ghnó an obair a chríochnú de réir mar a bhíothas ag súil leis agus na leaca marthanacha a úsáid mar a comhaontaíodh. Mura bhfuil, tá sé de cheart agat a bheith ag súil go socrófar an cheist nó go n-aisíocfar go hiomlán nó go páirteach í.

Ní mór seirbhísí leanúnacha nó leanúnacha a bheith gan bhriseadh

Is gnách go dtairgtear seirbhísí cosúil le giomnáisiamaí, soláthraithe leathanbhanda agus bailiúchán boscaí bruscair ar bhonn leanúnach, rialta. Má chláraíonn tú le haghaidh seirbhís leanúnach, ba cheart duit a bheith ag súil go soláthrófar í ina hiomláine, gan bhriseadh agus ar feadh ré an chonartha. Mura bhfuil, féadfaidh tú aisíocaíocht a iarraidh don tréimhse ama nach bhfuil an tseirbhís ar fáil.

Mura féidir an fhadhb a réiteach, is féidir leat an conradh a chealú. Más mian leat gearán foirmiúil a dhéanamh le gnó faoi bhriseadh isteach ar sheirbhís, tá teimpléad litreach againn chun cabhrú leat.

Ba cheart seirbhísí leanúnacha nó leanúnacha a bheith saor ó bhriseadh

Tá urlár amháin de do seomra aclaíochta áitiúil dúnta le haghaidh athchóirithe ar feadh dhá mhí, ag gearradh rochtain ar an stiúideo rothaíochta agus ar an limistéar síneadh. Sa chás sin, is féidir leat laghdú comhréireach ar do tháille bhallraíochta a iarraidh mar gheall ar an tionchar a bhíonn ag an dúnadh ar do chumas seirbhísí an ghiomnáisiam a úsáid. 

Conas is féidir leat fadhb a réiteach le seirbhís a cheannaigh tú?

Ba cheart duit iarraidh ar an gcuideachta an cheist a shocrú ar dtús. Mura bhfuil an gnólacht in ann nó toilteanach é a shocrú laistigh de thréimhse réasúnta nó gan míchaoithiúlacht shuntasach, féadfaidh tú laghdú comhréireach ar an bpraghas a iarraidh nó an conradh seirbhíse a chur ar ceal. Ciallaíonn cealú an chonartha seirbhíse nach n-íocfaidh tú níos mó as an tseirbhís seo.

Mura bhfuil na scileanna ag an ngnólacht chun an tseirbhís a shocrú, is féidir leat do chonradh seirbhíse a chur ar ceal láithreach gan deis a thabhairt ar dtús an tseirbhís a thabhairt i gcomhréir leis an gconradh seirbhíse agus leis na caighdeáin ar aontaigh an bheirt agaibh leo.

Cad a tharlaíonn mura réitíonn an gnólacht an fhadhb tar éis na chéad iarrachta?

Níl aon oibleagáid ort líon socraithe iarrachtaí a thabhairt chun seirbhís lochtach a shocrú. Ag brath ar an gcineál seirbhíse, ba mhaith leat go ndéanfadh an gnó iarracht arís an cheist seo a shocrú. Féadfaidh tú aisíocaíocht pháirteach a iarraidh nó do chonradh a chealú mura gcreideann tú go bhfuil an gnólacht in ann an tsaincheist a shocrú.

Cad is féidir leat a dhéanamh má chuirtear moill ar an tseirbhís nó mura gcuirtear i gcrích í in am?

Ní mór do ghnó an tseirbhís a sholáthar laistigh den am a comhaontaíodh ar dtús. Murar comhaontaíodh aon am sonrach, ní mór an tseirbhís a sholáthar laistigh de thréimhse ama réasúnta. Mura soláthraíonn an gnólacht an tseirbhís ag an am comhaontaithe nó laistigh de thréimhse réasúnta ama, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh leo agus, i bhformhór na gcásanna, am breise a thabhairt dóibh chun an tseirbhís a sholáthar. Braitheann an méid ama breise a thugann tú ar an staid.

  • Ní gá duit am breise a thabhairt do ghnó chun seirbhís a sholáthar sna cásanna seo a leanas:
  • Bhí sé riachtanach seirbhís a fháil bunaithe ar na cúinsí ábhartha go léir nuair a rinne tú an conradh
  • Dúirt tú leis an ngnó go raibh an tseirbhís ag teastáil uait faoi dháta sonraithe (mar shampla freastal ar pháirtí lá breithe) agus go bhfuil an dáta sin caite
  • Dearbhaíonn an gnólacht nach gcuirfidh sé an tseirbhís ar fáil, nó is léir nach ndéanfaidh sé amhlaidh

Má tá am breise tugtha agat don ghnó cheana féin, agus mura bhfuil an tseirbhís curtha ar fáil aige, is féidir leat an conradh a chealú agus aisíocaíocht iomlán a iarraidh. Ní mór duit a chur in iúl don chuideachta go bhfuil an conradh á chealú agat.

Íocaíocht a choinneáil siar má tá fadhb agat le seirbhís

Murar íoc tú go hiomlán as seirbhís, is féidir leat íocaíocht a choinneáil siar go dtí go réiteofar an tsaincheist. Féadfaidh tú íocaíocht a choinneáil siar freisin má chuirtear isteach go suntasach agus/nó arís agus arís eile ar sheirbhís leanúnach nó leanúnach.

Má shocraíonn tú an chéim seo a ghlacadh, déan teagmháil leis an gcuideachta ar dtús. Más seirbhís aonuaire í, ba cheart go mbeadh an méid a choinníonn tú siar comhréireach le luach laghdaithe na seirbhíse i gcomparáid lena luach iomlán dá soláthrófaí í mar a comhaontaíodh ar dtús.

Má tá íocaíocht á coinneáil siar agat mar gheall ar bhriseadh i seirbhís leanúnach nó leanúnach, ba cheart go mbeadh an méid a choinníonn tú siar comhréireach le praghas na seirbhíse le linn na tréimhse bristeacha.

Cad iad na cearta atá agat nuair a dhéanann soláthraí seirbhíse seirbhís a ligean ar fochonradh?

Uaireanta déanann gnó cuid den tseirbhís a d'ordaigh tú a ligean ar fochonradh. Go ginearálta, tá do chonradh don tseirbhís iomlán fós leis an ngnó a d'fhostaigh tú go pearsanta. Tá an gnó sin freagrach as aon fhadhb le hobair an fhochonraitheora nó aon mhoill ag an bhfochonraitheoir maidir leis an tseirbhís a sholáthar a réiteach.

Fostaíonn tú pluiméir chun do sheomra folctha a athchóiriú.
Cuireann an pluiméir an tíl ar fochonradh chuig ceardaí eile. Cuireann an pluiméir an tíl ar fochonradh chuig ceardaí eile. Mura ndéantar an tíleáil de réir an chaighdeáin is gá, tá an pluiméir freagrach as aon cheist a réiteach (agus níor cheart duit tú a tharchur chuig an tíleoir).

Na chéad chéimeanna eile chun d’eisiúint maidir le cearta tomhaltóirí a réiteach

  • Déan teagmháil leis an gcuideachta chun an fhadhb a réiteach agus cóip de gach cumarsáid a choinneáil.
  • Is féidir leat teimpléid litir ghearáin an CCPC a úsáid ina leagtar amach do chearta tomhaltóirí chun cabhrú leat gearán a dhéanamh leis an ngnó.
  • Mura bhfuil an fhadhb réitithe fós, tuairiscigh an gnó don CCPC.
  • Má d'íoc tú le cárta dochair nó creidmheasa, b'fhéidir go mbeadh an rogha agat aisíocaíocht a iarraidh r do bhanc.
  • Má chosnaíonn an tseirbhís €2,000 nó níos lú agus mura bhfuil an fhadhb réitithe fós, is féidir leat an nós imeachta um éilimh bheaga a úsáid.
  • Le haghaidh tuilleadh treorach, tabhair cuairt ar ár roinn maidir le conas fadhb a réiteach.

Sign up for the latest news from CCPC