Seirbhís nó conradh a chur ar ceal
An féidir leat conradh a chur ar ceal i gcás tú bheith míshásta le táirge/seirbhís?
In amanna, ní bhíonn an seirbhís ar cheannaigh tú ag feidhmiú mar a bhí dúil agat ann. Má bhíonn fadhb ann agus nuair nach mbíonn an gnó sin ag iarraidh an fhadhb a réiteach, tá cúpla leigheas ann duit, lena n-áirítear an conradh a chur ar ceal.
Conradh a chur ar ceal sa chás sin nach mbíonn an tseirbhís ar fáil mar a fógraíodh
Caithfidh an tseirbhís a chur ar fáil mar a aontaíodh é leis an ngnó. Clúdaítear sin aon amlíne a aontaíodh leo faoi cá huair a bheas an tseirbhís ann.
Más rud é nach mbíonn an tseirbhís sin curtha ar fáil le linn na hama sin, caithfidh tú teagmháil a dhéanamh leis an ngnó agus, sa chuid is mó, níos mó ama a thabhairt don ghnó an tseirbhís a chur ar fáil.
Nuair a dhéantar teagmháil leis an ngnó, ní mór sin a dhéanamh i scríbhinn, nó ar a laghad ní mór duit leagan scríofa den chonradh a choinneáil más an nguthán a ghlacadh an tseirbhís. Má tá tú ag tabhairt níos mó ama chuig an ngnó leis an seirbhís a chur ar fáil, caithfidh an síneadh ama sin bheith réasúnach.
Má theipeann ar an ngnó an tseirbhís sin a chur ar fáil laistigh den síneadh ama, is féidir ansin an conradh seirbhíse a chur ar ceal. Ní mór teagmháil a dhéanamh i scríbhinn chuig an ngnó go bhfuil an conradh á chur ar ceal.
An uair sin a scríobhann tú chuig an ngnó á rá go bhfuil an conradh á chur ar ceal agat, ní mór dóibh gach íocaíocht a aisíoc 'gan moill mhíchuí' - sin chan níos mó ná 14 lá i ndiaidh teagmháil scríofa a dhéanamh leo.
Conradh a chur ar ceal i gcás drochsheirbhís a fháil
Má bhíonn fadhb le seirbhís agat, déan teagmháil leis an ngnó ar dtús lena fadhb a réiteach. Den chuid is mó, is féidir fadhbanna a bhaineann le caighdeán na seirbhíse a réiteach, gan an conradh a chur ar ceal.
Ní mór don ghnó iarracht a dhéanamh leis an bhfadhb a réiteach saor in aisce, laistigh d'amlíne cuí agus gan mórán cur isteach ort.
Is féidir an conradh a chur ar ceal mura bhfuil siad in ann an fhadhb a réiteach, mar shampla:
- nuair nach bhfuil na scileanna ag an ngnó leis an seirbhís a dhéanamh
- nuair nach bhfuil sé indéanta an tseirbhís a dhéanamh mar a aontaíodh é
- nuair nach bhfuil an gnó sásta an fhadhb a réiteach laistigh d'amlíne réasúnta nach bhfuil ina chur isteach ort
- nuair nach bhfuil an tseirbhís, nó na hábhair, sábh
Mura bhfuil an gnó sásta an fhadhb a réiteach, ach mionfhadhb atá ann, is féidir laghdú comhréireach praghais nó aisíocaíocht pháirteach.
An féidir leat an conradh a chur ar ceal láithreach i gcás tú bheith míshásta le táirge/seirbhís?
In amanna, is féidir cur ar ceal láithreach a dhéanamh le conradh seirbhíse, agus gan réiteach a aontú.
Tarlaíonn sin nuair a bhíonn an fhadhb dian go leor sa dóigh is nach dtig leat an tseirbhís a úsáid - amhail drochbhail na seirbhíse, nó drochbhail na n-ábhar a bhaineann leis, sa chás sin go bhfuil sin neamhshábháilte.
An féidir leat seirbhís leanúnach a chur ar ceal?
Is ionann seirbhísí leanúnacha agus rudaí amhail ballraíochtaí lúthlainne, conarthaí teilifíse, soláthróirí aibhléise agus fóntais eile. Den chuid is mó, faightear na seirbhísí sin go ceann tréimhse réamhbheartaithe, amhail 12 mí nó 24 mí.
Is féidir deireadh luath a dhéanamh leis an gconradh seirbhíse sin ach nuair a dhéantar teagmháil leis an gcomhlacht faoi fhadhbanna a tharlaíonn go mion minic agus gan iad bheith sásta sin a réiteach go dtí an caighdeán arna n-aontaíodh.
Rogha eile le dul i ngleic le bristeacha suntasacha seirbhíse ná íocaíochtaí a choinneáil siar go dtí go gcuireann an gnó an tseirbhís ina ceart. Rogha eile atá ann ná laghdú comhréireach praghais a iarraidh ar an seirbhís mar gheall ar luach laghdaithe na seirbhíse.
An féidir leat conradh a chur ar ceal má athraíonn tú d'inchinn faoi sheirbhís nó faoi tháirge ar cheannaigh tú?
I gcas d'inchinn a athrú faoi sheirbhís nó faoi tháirge, ní bhíonn ceart dlíthiúil agat conradh a chur ar ceal ach ab ea an tseirbhís a cheannach ó ghnó ar líne nó ó ghnó áisiúil. Sa chás sin, is féidir leat dlí tomhaltóirí a úsáid agus bheith ag brath ar an "tréimhse shuaimhnithe" - sin nuair is féidir d'inchinn a athrú faoin tseirbhís agus an conradh a chur ar ceal.
Nuair a ba mhaith leat conradh seirbhíse eile a chur ar cheal mar gheall ar athrú inchinne, ní mór amharc ar théarmaí agus coinníollacha an chonartha, agus ansin teagmháil a dhéanamh leis an ngnó faoina bpolasaithe cealúcháin. Mar shampla, seans go ngearrfar pionós ort má éiríonn tú as conarthaí áirithe ar théarma seasta, amhail ballraíocht lúthlainne nó seirbhíse teilifíse.
